Затягивание сроков ремонта по осаго

Содержание

Направление на ремонт по ОСАГО – сроки, что делать дальше? — DRIVE2

Затягивание сроков ремонта по осаго

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2019 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе.

Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка.

Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто “сертификат” на восстановительные работы при ущербе,
во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2019 году есть некоторые законодательные ограничения.

Порядок получения

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов.

И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,

согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой.

Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

заявление о страховом возмещении,заполненное извещение о ДТП,паспорт собственника машины,свидетельство о регистрации авто,страховой полис ОСАГО,

постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО.

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это.

Например, если Вы подали документы 1 марта 2019 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна… По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие “разумного срока” прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных.

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:— либо доплатить из своего кармана,

— либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2019 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

“срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта)”.

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2019 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения.

Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы.

По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторю в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения.

То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху.

Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой “адекватной” на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные “бонусы” от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении.

Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко.

Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого.

Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

Адвокат Николай Гавель

Источник: https://www.drive2.ru/b/532888756835845506/

Не ремонтируют автомобиль по КАСКО или ОСАГО

Затягивание сроков ремонта по осаго
Затягивание сроков ремонта автомобиля по Каско – это юридический факт нарушения предусмотренных законом или договором сроков выполнения отдельных видов работ по восстановлению транспортного средства после ДТП.

Однако, в данных правоотношениях вся сложность ситуации состоит в том что зачастую сроки выполнения ремонтных работ по Каско ни договором, ни законом не предусмотрены.

Способы возмещения страховки по КАСКО:

  • ремонт по направлению страховой компании
  • денежная выплата страховой суммы

При заключении договора страхования КАСКО каждый страхователь стоит перед выбором способа возмещения а с учетом того, что полис КАСКО обычно становится дешевле при способе возмещения в виде ремонта по направлению страховой компании, зачастую страхователи выбирают именно такой способ. Однако, данный способ таит в себе некоторые сложности.

Проблемы, с которыми может столкнуться страхователь при способе возмещения по КАСКО в виде ремонта по направлению страховой компании:

  • Проблема 1. Страховая компания не выдает направление на ремонт
  • Проблема 2. СТО затягивает сроки ремонта автомобиля
  • Проблема 3. СТО не ремонтирует автомобиль по Каско
  • проблемы 4. Страховая компания не согласует стоимость восстановительного ремонта
  • Проблема 5. СТО некачественно выполняет ремонт по Каско
  • Проблема 6. Автомобиль принят в ремонт, работы по восстановлению транспортного средства не начинаются
  • Проблема 7. Страхователя записали на ремонт через полтора месяца
  • Проблема 8. СТО выполнила ремонт по каско частично

Что делать если СТО приняла автомобиль на ремонт, но затягивает сроки его осуществления?

Сто тянет с ремонтом автомобиля по КАСКО или ОСАГО

Вы должны понимать что в данной ситуации все правоотношения у вас со страховой компанией.

Самый простой вариант предъявляйте Все претензии именно страховой компании Исходя из толкования закона у вас есть право требования неустойки, всех убытков и компенсации морального вреда с СТО осуществляющей ремонт, однако направление выданное страховой компанией на ремонт транспортного средства после ДТП само по себе еще не является доказательством что у неё есть обязанность осуществлять ремонт вашего автомобиля по Каско.

Что делать если сто затягивает ремонт по каско?

Поэтому когда СТО затягивает ремонт по Каско самый простой вариант обратиться с досудебной претензией в свою страховую компанию так как у вас со страховой компанией есть договор, в котором прописаны обязательства вас как страхователя и компании как страховщика.

Сроки ремонта авто по каско

Сроки ремонта автомобиля по Каско законодательно не установлены и не могут быть установлены так как для различного объема повреждений необходимые различные сроки их устранения более того законодательно не закреплен срок осуществления выплаты страховой суммы по Каско при способе возмещения денежными средствами данный срок предусматривается правилами страхования и обычно составляет 15 — 20 дней.

Автомобиль не принимают на СТОа

Еще одна из распространенных проблем, когда автомобиль в принципе не принимают на СТО для осуществления восстановительного ремонта обычно это может происходить в силу целого ряда причин:

  • причина 1 страховой компании перед СТО есть задолженность
  • причина 2 убийство и страховой компании закончился срок действия договора со страховой
  • причина 3 у СТО нет ресурсов для восстановления еще одного автомобиля

Негативной стороной способы возмещения по КАСКО в виде ремонта является невозможность выбора организации осуществляющие ремонт с учетом ваших требований относительно:

  • качества работ
  • сроков выполнения работ
  • сроков начала выполнения работ

Машину не ремонтируют на СТОа

Если автомобиль после ДТП не ремонтируют на СТО по КАСКО как уже было сказано выше Вам необходимо обратиться в страховую компанию с претензионным письмом.

Подробнее об этом вы можете почитать в соответствующем разделе сайта в своей претензии необходимо потребовать замены способы возмещения на денежную выплату страховой суммы а также определить и сформулировать эту сумму.

Для чего изначально необходимо провести независимую оценочная экспертиза стоимости восстановительного ремонта транспортного средства.

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?

Еще одной серьезной проблемой при получении возмещения является затягивание сроков выполнения работ по восстановлению поврежденного транспортного средства в результате ДТП, особенно эта ситуация сложнее если частично работы по восстановительному ремонту уже выполнены, но вы понимаете что в ближайшее время автомобиль по КАСКО отремонтирован не будет в этом случае вам необходимо:

  • 1 провести независимую экспертизу с целью определения стоимость восстановительного ремонта транспортного средства которая осталась после выполнения часть работ
  • 2 обратиться в страховую компанию с досудебной претензией, в которой потребовать выплаты определенной экспертом суммы
  • 3 в случае неудовлетворения вашего законного требования со стороны страховой компании необходимо подавать исковое заявление в суд в соответствии со статьями 131 и 132 ГПК

Источник: https://potreballiance.ru/ne-remontiruyt-avto-po-strahovke

Затягивание сроков ремонта по ОСАГО

Затягивание сроков ремонта по осаго

Согласно ФЗ об ОСАГО с 2017 года в случае ДТП потерпевший получает направление на восстановительный ремонт автомобиля, а не денежную компенсацию.

Исключение составляют только случаи, когда машина не может быть восстановлена или когда потерпевший получил серьезные увечья, скончался, превратился в инвалида.

После аварии страховая организация должна произвести осмотр поврежденного транспортного средства и выдать направление на ремонт в технический сервис.

 

По закону данная процедура выглядит гладко, однако на практике часто происходят ситуации, когда срок ремонта автомобиля по ОСАГО затягивается на месяцы. Терпеть данную ситуацию не нужно. Это прямое нарушение прав потерпевшего и обязанностей страховщика, вытекающих из договора страхования. В данной статье специалисты компании «Автоюрист.ру» делятся своим опытом, как нужно действовать в подобных ситуациях.

 

Сроки ремонта по ОСАГО в 2020 году

 В законе об ОСАГО говорится, что страховая компания должна выдать потерпевшему направление на ремонт автомобиля в течение 20 дней с момента осмотра авто или независимой экспертизы. В эти 20 дней не включаются нерабочие праздники.

Срок может быть увеличен до 30 дней, если потерпевший по согласованию со страховщиком самостоятельно выбрал сервис для восстановления своей машины после аварии. Далее технический сервис самостоятельно определяет срок, необходимый для восстановительного ремонта автомобиля. Однако этот срок не может быть дольше 30 дней.

Это правило действует не только в отношении первоначального, но и повторного ремонта транспортного средства.

Что делать в случае нарушения срока ремонта по ОСАГО?

 Нарушение установленных законом сроков ремонта по ОСАГО может проявляться в:

  • затягивании страховщиком сроков выдачи направления на ремонт по ОСАГО;
  • нарушении автосервисом установленных сроков восстановления авто.

 В обеих ситуациях способом решения проблемы будет направление обоснованной претензии с требованием исполнить обязательство должным образом. А если не поможет, то можно обратиться в суд с исковым заявлением против страховщика.

Если автосервис нарушает сроки ремонта?

 Если автосервис нарушает сроки ремонта, иск все равно подается в отношении страховой компании. Именно она несет ответственность за своевременное проведение ремонта автомобиля, пострадавшего по договору страхования. В суде потерпевший может потребовать от нарушителя:

  • выдать направление на ремонт или потребовать окончания ремонта автосервисом в срочном порядке;
  • выплатить денежную компенсацию ущерба взамен проведения ремонта авто;
  • выплатить неустойку 1% от размера страхового возмещения за каждый просроченный день невыдачи направления;
  • выплатить неустойку 0,5% от размера страхового возмещения за каждый просроченный день нарушения срока выполнения ремонта по ОСАГО сервисом;
  • компенсировать моральный вред.

 Также в случае удовлетворения иска потерпевшего к страховой компании суд взыскивает с последней штраф 50% страховой выплаты.

Порядок обращения в суд, когда по договору ОСАГО нарушены сроки ремонта после ДТП

 Для всех споров, вытекающих из договора ОСАГО, предусмотрено обязательное направление страховщику досудебной претензии. Претензия по срокам восстановительного ремонта по договору ОСАГО должна содержать:

  • данные о страховой организации;
  • данные о потерпевшем;
  • описание события страхового случая, на основании которого возникло право на восстановительный ремонт;
  • указание на нарушение срока выдачи направления/ремонта;
  • указание периода просрочки;
  • требование устранить нарушение;
  • предупреждение об обращении в суд в случае отклонения претензии или оставления ее без ответа.

 К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие позицию и требования отправителя. Срок ответа на претензию для страховой составляет 10 дней. Нерабочие праздники в этот период не учитываются.

 

К составлению претензии нужно подойти ответственно, потому что уже на этом этапе можно решить проблему и избежать напрасные временные, финансовые и моральные затраты, связанные с обращением в суд.

Если у вас есть проблемы с составлением претензии при нарушении сроков страхового ремонта по ОСАГО, следует обратиться за консультацией или помощью автоюриста.

 Если страховщик игнорирует досудебное обращение потерпевшего или отказывает ему в удовлетворении его требований, можно идти в суд. Для этого нужно составить исковое заявление по всем правилам ГПК РФ. иска будет аналогично содержанию досудебной претензии, однако дополнительно в нем нужно указать:

  • реквизиты судебной инстанции;
  • ссылки на нормы права, которые используются для обоснования позиции и свидетельствуют о нарушении прав заявителя;
  • требование, в том числе о выплате неустойки, штрафа, о возмещении судебных расходов;
  • информацию о том, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.

 
Также к иску прикладываются документы, которыми подтверждаются факты, описанные в заявлении.

 
При нарушении страховой своих обязательств, вытекающих из договора ОСАГО, бороться с ней и восстанавливать свои права лучше с помощью автоюриста. Грамотная стратегия, опыт, знание страхового и гражданского законодательства с большей степенью вероятности помогут решить дело путем переговоров, не доводя его до суда.
 

В судебной инстанции также не обойтись без профессиональной помощи. Особенно, учитывая тот факт, что страховые организации всегда пользуются помощью юристов в судебных тяжбах. Правильное составление искового заявление и представление позиции в суде – залог успешного разрешения спора в пользу потерпевшего.

Остались вопросы или нужна личная консультация по вашему вопросу? Звоните сейчас по телефону +7 (495) 960 95 49 или оставляйте запрос на сайте!

Источник: https://auto-yurist.ru/zatyagivanie-srokov-remonta-po-osago/

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой?

Затягивание сроков ремонта по осаго

Выплаты в денежной форме по договору ОСАГО производятся только в ограниченных случаях, перечисленных в п.п. 2, 15, 16.1.ст. 12 Закона от 25.04.2002 №40-ФЗ. Во всех остальных ситуациях граждане РФ, чей автомобиль пострадал в ДТП, вправе получить от страховой компании направление в автосервис на проведение ремонта транспортного средства.

Возможно несколько вариантов, где будет производиться ремонт авто:

  • автосервис, с которым у страховой компании заключен договор о выполнении ремонта транспортных средств;
  • официальный автомобильный дилер, если в ДТП был поврежден автомобиль, с момента выпуска которого прошло менее 2-х лет и необходимо сохранить гарантийные обязательства;
  • по договоренности со страховщиком клиент может предложить свой вариант автосервиса для ремонта транспортного средства, который удовлетворяет всем законодательным требованиям.

Процедура получения направления на восстановительный ремонт авто после ДТП состоит из следующих этапов:

  1. Получение автовладельцем документов о произошедшем ДТП в ГИБДД.
  2. Обращение к страховщику с пакетом необходимых документов (страховой полис, свидетельство о регистрации, технический паспорт, водительское удостоверение, паспорт гражданина РФ, заявление о возмещении ущерба, документы из ГИБДД).
  3. Проведение экспертизы автомобиля для определения полученных повреждений, подлежащих ремонту. Экспертиза проводится в срок до 5 дней.
  4. На основании заключения экспертов страховая компания выдает направление в сервис для осуществления восстановительного ремонта.
  5. Перед отправкой авто в мастерскую страховая компания переводит необходимую для ремонта сумму на счет автосервиса.
  6. Автовладелец приезжает а автосервис с направлением для проведения ремонта. Если машина не на ходу, то расходы на ее транспортировку оплачивает страховая компания. Автовладелец в сервисе вправе ознакомиться с перечнем работ, списком деталей, подлежащих замене, и их ценой.
  7. Между сервисом и клиентом составляется акт приема-передачи транспортного средства на время ремонта, а после выполнения всех оговоренных работ владелец забирает авто.

Так как все обязательства по выполнению ремонтных работ берет на себя страховая компания и автосервис, с которым у нее имеется договоренность, то и поиск всех необходимых для замены деталей осуществляется без помощи автовладельца.

При ремонте авто не допускается установка деталей, ранее бывших в использовании. Такой вариант возможен только на основании письменного согласия владельца транспортного средства.

В направлении на ремонт от страховой компании должны быть обязательно указаны следующие сведения:

  • информация об автосервисе, куда направляется для восстановления авто;
  • финансовый расчет всех необходимых по конкретному автомобилю работ;
  • данные об автомобиле согласно техническому паспорту;
  • информация о внесении автовладельцем денежной суммы, если об этом была договоренность между сторонами;
  • действия сторон при возникновении спорной ситуации (некачественная работа автосервиса, выявление скрытых повреждений после ДТП).

После того как в сервисе были выполнены все работы по восстановлению, автовладелец должен проверить отремонтированный автомобиль. Сделать он это может самостоятельно или привлечь специалиста со стороны.

Если в ходе проверки были обнаружены недочеты, а работа была выполнена некачественно, то владелец авто вправе написать страховщику претензию с отказом забирать транспортное средство до момента полного устранения недостатков. Сделать это необходимо до подписания акта о приеме авто, так как после подписания автовладельцу будет сложно доказать, что работа была выполнена некачественно.

В какие сроки осуществляется ремонт

После обращения автовладельца в страховую компанию в течение 20 дней ему должно быть выдано направление в сервис для проведения восстановительных работ. В этот срок не входят нерабочие и праздничные дни.

Если стороны договорились о проведении ремонтных работ в сервисе, предложенном автовладельцем, то срок выдачи направления может быть увеличен до 30 дней (п. 21 ст. 12 №40-ФЗ).

Повреждения транспортного средства, полученные в результате ДТП, должны быть устранены в течение 30 рабочих дней (п. 15.2 №40-ФЗ). Срок отсчитывается с момента поступления автомобиля в автосервис.

Что влияет на длительность ремонта

Максимальный срок проведения восстановительных работ в автосервисе составляет 30 дней, но авто может быть передано владельцу и раньше.

Длительность ремонта зависит от ряда факторов:

  1. Наличие или отсутствие в продаже деталей и запчастей, которые подлежат замене в автомобиле.
  2. Доступность расходных материалов для ремонта.
  3. Квалификационные навыки мастеров сервиса, особенно при необходимости проведения специфических работ.
  4. Обнаружение скрытых повреждений в ходе ремонтных работ.
  5. Спорные ситуации, связанные с оценкой имеющихся у транспортного средства повреждений.
  6. Общее состояние автомобиля и количество поврежденных деталей.
  7. Отсутствие или наличие задержек с выплатами денежных средств от страховой компании.

На проведенные восстановительные работы устанавливается гарантийный срок. Минимальная гарантия длится 6 месяцев, а на кузовные и лакокрасочные работы один год (п. 15.1 ст. 12 №40-ФЗ).

Санкции за просрочку

Страховая компания несет ответственность за задержку сроков выдачи направления на проведение ремонта автомобиля, а также за нарушение сроков самого ремонта.

Если клиент не получил в установленные законодательством сроки направление от страховой компании в автосервис, то в этом случае со страховщика взимается неустойка в размере 1% от суммы возмещения убытка за каждый день просрочки.

Если автовладелец сдал транспортное средство в ремонт по направлению от страховой компании, но по истечении 30 дней не может забрать исправный автомобиль, то он вправе требовать от страховой компании оплаты неустойки в размере 0,5% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 №40-ФЗ).

Для получения вышеперечисленных выплат автовладельцу следует обратиться в страховую компанию с соответствующим заявлением, в котором необходимо указать форму оплаты. Если денежные средства будут перечисляться безналичным способом, то в заявлении следует указать банковские реквизиты получателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/remont-po-osago.html

Страховая дурит с ремонтом по ОСАГО? Расскажем что делать!

Затягивание сроков ремонта по осаго

С «младшими сотрудниками службы безопасности банка» общались, кажется, все. Большинство просто сбрасывают звонки под забористую ругань лже-банкиров, но немало россиян все-таки становятся жертвами мошенников.

Причем без денег остаются даже те, у кого на карте редко водится больше пары тысяч рублей, на людей без их ведома оформляют кредиты, деньги забирают те самые «младшие сотрудники», а обманутые заемщики остаются наедине с огромными долгами.

Почему банки оформляют кредиты без ведома клиентов? Как не стать жертвой мошенников? Есть ли законный способ «скинуть» с себя навязанные долги? Разбираемся в ситуации с юристом  Галактионом Кучавой.

Издание «Life» пообщалось с двумя россиянами, которые стали жертвами мошенников. Взрослые, образованные люди. Они много раз слышали истории о том, как лже-сотрудники банков обворовывали людей, но даже представить не могли, что подобное может случиться с ними.

Сдачу оставьте себе

Наталья вместе с мужем живут во Владимирской области. Недавно в их семье родился ребенок, но радостное событие омрачили проблемы со здоровьем у малыша. Обследоваться решили в соседнем городе. В самый неподходящий момент, когда Наталья узнала, что у ее ребенка ДЦП и эпилепсия, поступил звонок от «сотрудницы» Альфа-банка.

Карта этого банка у девушки действительно была, на счет приходили декретные выплаты, около 13 тысяч рублей. Так что звонок не показался подозрительным, к тому же после общения с врачами девушка пребывала в шоковом состоянии. Мошенники выбрали самое «удачное» время для своей аферы.

Лже-сотрудница строго спросила, не оформляла ли Наталья кредит и, получив отрицательный ответ, попросили ее зайти в приложение. На счету девушки оказалось 400 тысяч рублей.

Заверения Наташи, что никаких займов она не делала, кончились самыми настоящими угрозами. Ей заявили, что она пытается присвоить себе деньги банка, а это уголовное преступление.

И если Наталье не хочется угодить в тюрьму, нужно прямо сейчас вернуть кредитные 400 тысяч. Причем способ возврата оказался более чем оригинальным.

Девушке прислали ссылку на приложение TeamViewer. Только потом она узнала, что с помощью него мошенники получили полный доступ к ее телефону. Скачав его, со счета Наташи начали списываться деньги.

Однако «сотрудница банка» заявила, что лимит списываний исчерпан и ей надо срочно ехать к ближайшему банкомату, чтобы перевести деньги на счет кредитной организации.

Мошенники не остановились даже после того, как узнали, что Наташа сидит дома с больным ребенком и поехать никуда не может. В ответ на это ей просто предложили вызвать такси.

«За мной приехал автомобиль, водитель повёз нас в торговый центр. Я зашла в ТЦ, перевела через банкомат 200 тысяч на счёт, который мне назвала девушка.

Тут же мне позвонил другой человек, уже из настоящего банка, сказал, что моя карта заблокирована, а если у меня есть вопросы, нужно звонить на горячую линию и в полицию. На следующий день я поехала в отделение банка, чтобы карту разблокировать.

На счету были мои 13 тысяч и сверху ещё 10 тысяч от мошенников. То ли они такси мне так оплатили, то ли пожалели моего больного ребёнка», – рассказывает Наталья.

Сейчас Наталья должна вернуть банку 550 тысяч рублей. Как так получилось, что внушительный кредит был оформлен без личного участия девушки и даже без проверки ее платежеспособности – ответа никто дать не может. Альфа-банк в расторжении договора Наталье отказали. Мол, она ведь сама отдала деньги мошенникам. Никто не заставлял.

«Спасибо за деньги, Димасик»

Дмитрий работает хореографом за 6 тысяч рублей в месяц, зарплата приходит на карту Сбербанка. Он много слышал о банковских мошенниках, но, когда с узнаваемого номера 900 пришло сообщение о попытке списания денег, а следом раздался звонок из «банка», Дмитрий не усомнился, что с его счетом действительно что-то не так.

Позвонившая «сотрудница» Сбербанка заверила, что ситуацию можно исправить и переключила молодого человека на своего «коллегу». Тем временем пришла еще одна смс с сообщением о попытке списания 90 тысяч рублей.

Липовый банкир сообщил, что молодому человеку нужно незамедлительно найти банкомат, снять со счета все деньги и перевести их по номеру счета, который ему сообщат.

«Мне сказали, что на моей карте оказались деньги банка. Их нужно вернуть через банкомат, чтобы через камеру служба безопасности увидела, что деньги возвращаю я, а не мошенник. Я дошёл до банкомата и увидел, что у меня на счету более 220 тысяч рублей. Я их снял и перевёл по номеру карты Сбера, который мне продиктовали», – рассказывает Дмитрий.

Позже выяснилось, что мошенники оформили на Дмитрия кредит в 244 тысячи рублей. Теперь при зарплате в 6 тысяч он должен возвращать банку по 7 тысяч ежемесячно. Как и в случае с Натальей, до оформления займа никто из сотрудников кредитной организации с парнем не связывался.

После выполнения всех требований Дмитрия попросили оценить работу «службы безопасности». Электронный голос спросил, понравилось ли ему обслуживание, а затем добавил: «Спасибо за деньги, Димасик».

Вы СМС получили? Всё! Сами виноваты!

Юристы  уже занимаются историями Натальи и Дмитрия, по обоим случаям направлены жалобы в Центробанк и готовятся иски о признании сделок недействительными, поскольку пострадавшие не собирались брать кредиты и заключать договоры с банками.

Правоохранителям уже удалось выяснить, что звонки поступили с Украины, а не из российских исправительных учреждений.

“Для судов банки – приоритетная сторона. Человек заведомо экономически слабая сторона, чаще суды выигрывают банки. Якобы одним нажатием в приложении человек уже заключает кредитный договор, подтверждает согласие на обработку персональных данных. Вы СМС получили? Всё — сами виноваты. Но мы будем бороться до конца”, – считает Галактион Кучава.

Впрочем, есть шанс, что хотя бы в случае со Сбером дело не дойдет до суда. Сотрудники кредитной организации выразили готовность сотрудничать с экспертами ОНФ и помочь своему пострадавшему клиенту.

По словам Галактиона Кучавы такие ситуации проще предотвратить, чем доказывать свою правоту в судах.

В зарубежных банках, например, существует практика создания буферных счетов, на которых кредитные деньги или онлайн переводы в обязательном порядке хранятся в течение нескольких дней.

За это время человек должен самостоятельно связаться с банком, чтобы подтвердить получение займа или перевод денег. Если этого не происходит, деньги остаются на счёте отправителя или в банке, если речь шла о займе.

Источник: https://pikabu.ru/story/strakhovaya_durit_s_remontom_po_osago_rasskazhem_chto_delat_7263873

Сроки ремонта по ОСАГО в автосервисе страховой: что делать, если не выдают направление или нарушаются временные рамки?

Затягивание сроков ремонта по осаго

В соответствии с поправками, внесёнными в закон об ОСАГО 28 марта 2017 года, страховые выплаты пострадавшим в ДТП в форме денежной компенсации заменяются на страховые возмещения в виде восстановительного ремонта (п. 15.1 ст. 12 N40-ФЗ от 25.04.2002 “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”).

Выплата ущерба в форме денежной компенсации допускается только в следующих случаях:

  • разбитая машина не подлежит восстановлению;
  • пострадавшая сторона погибла в ДТП;
  • пострадавший получил серьёзные повреждения здоровью и предпочёл получить компенсацию в виде денежной выплаты;
  • если потерпевший является инвалидом;
  • ряде других (п. 16.1 ст. 12 N40-ФЗ).

Во всех прочих ситуациях страховая компания возмещает ущерб путём оплаты ремонта машины. После того как произошла авария, страховщик проводит осмотр пострадавшего автомобиля и выдаёт направление на ремонт. Обязанность компании – оплатить его в полном размере. Перевод денег осуществляется напрямую автосервису, проводящему восстановительные работы.

Сроки предоставления направления на ремонт

Страховой компании выделяется 20 дней (за вычетом нерабочих праздничных) для выдачи пострадавшему направления на ремонт (п. 21 ст. 12 №40-ФЗ). Этот срок может быть увеличен на 10 дней, если потерпевшая сторона предпочла отремонтировать машину самостоятельно в автосервисе, с которым у страховщика не заключён договор о сотрудничестве.

Срок начинает отсчитываться с того дня, когда пострадавший водитель подал заявление на получение возмещения.

Если компания задержит выдачу направления, она обязана выплатить неустойку пострадавшему в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 №40-ФЗ).

Сроки ремонта автомобиля

Автосервис самостоятельно определяет срок ремонта после проведения осмотра автомобиля (п. 4.17 Правил ОСАГО). После согласования продолжительности работ между пострадавшим и станцией техобслуживания его можно указать в направлении на восстановительные работы, которое выдаётся страховой компанией. При этом клиент имеет право изменить сроки по собственному усмотрению.

Тем не менее законом установлен максимально допустимый срок ремонта. Он составляет 30 рабочих дней с момента предоставления пострадавшим машины в автосервис (п. 15.2 ст. 12 N40-ФЗ). Если данное правило нарушено, владелец авто может направить жалобу на автосервис, а также в адрес страховой компании. Рассмотреть её обязаны в течение 5 дней.

За нарушение сроков законодательством также предусмотрен штраф: 0.5% от общей стоимости ущерба за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 N40-ФЗ).

Что делать, если страховая затягивает ремонт

При нарушении сроков страхового возмещения водитель имеет право обратиться в суд с иском против страховой компании. (п. 1 ст. 308.3 ГК РФ).

Если страховая не выдаёт направление

Иск против страховой компании может быть подан по причине задержек в выдаче направления на ремонт. Помимо принуждения ответчика к выдаче документа, пострадавший может взыскать неустойку (п. 52 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств).

Неустойка выплачивается в денежном эквиваленте и рассчитывается как 1% от общей суммы ущерба за каждый день просрочки оформления направления (абзац 2 п. 21 ст. 12 N40-ФЗ). Её итоговый размер не может превышать общую сумму ущерба.

Если нарушаются сроки ремонта

Это тоже повод обратиться в суд. Направить иск можно при любых вариантах нарушения установленных сроков ремонта:

  • автосервис в принципе не приступает к работам;
  • специалисты выполняют ремонт слишком медленно.

Иск подаётся против страховой компании, а не автосервиса. Именно она несёт ответственность за срыв сроков (абзацы 8 и 9 п. 17 ст. 12 N40-ФЗ). Во время судебного разбирательства станция техобслуживания будет выступать в качестве третьего лица, а не ответчика (ч. 1 ст. 43 ГПК РФ и ч. 1 ст. 51 АПК РФ).

Право водителя – не только потребовать срочного завершения работ, но и заменить форму возмещения ущерба с ремонта на денежную выплату (абзац 2 п. 53 Постановления Пленума… N 58).

Помимо выполнения основного требования истца, страховая компания также обязана выплатить неустойку в размере 0.5% от общей стоимости ущерба за каждый день просрочки (абзац 2 п. 21 ст. 12 N40-ФЗ).

В каком порядке действовать

Шаг 1. Оформление досудебной претензии.

Сначала можно обратиться с жалобой в саму страховую компанию. При этом неважно, на какой именно стадии произошло нарушение сроков (выдача направления или проведение ремонтных работ). В претензии нужно указать:

  • номер дела;
  • перечень повреждений;
  • срок просрочки;
  • суть претензий;
  • дату оставления машины в автосервисе (если речь идёт о нарушении сроков ремонта).

Шаг 2. Обращение в суд.

Если страховая не отреагировала на досудебные попытки урегулирования спора, то нужно подготовить иск в суд. В нём также нужно перечислить все обстоятельства дела (суть претензий, сроки просрочки, ответчиков и пр.).

Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/straxovanie/osago/remont-sroki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.