Потребительская экспертиза товаров

Категория

Потребительская экспертиза товаров

Несудебная экспертиза.

Понятия Экспертиза – для всех обывателей – одинаковая. Но есть различия.

В соответствии с №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», экспертиза досудебного урегулирования, называется экспертным исследованием.

По определению суда – экспертизой.

Если Вам требуется по любому техническому устройству независимая экспертиза, независимое заключение, будь то: ноутбук, смартфон, рация, радионяня, электрическая зубная щетка, телевизор, пылесос, холодильник и совершенно любой бытовой электрический/электронный предмет, Вы можете обратиться к нам.

Сотрудник экспертного учреждения свяжет Вас с экспертом, и Вы непосредственно с ним, уточните все вопросы. Как правильно поступить при возврате денежных средств от магазина, интернет-магазина. Необходимо будет лично приехать в экспертное учреждения, привезти на исследование предмет, или если это крупно габарит, тогда производится выезд эксперта на объект установки исследуемого предмета.

В обязательном порядке оформляется договор на проведение исследования.

Предоставляются владельцем все технические документы объекта: чеки о покупке, заключения и акты по спорному делу, словом все сопроводительные документы товара.

Сколько стоит исследование, независимая экспертиза? Все зависит от стоимости устройства. Стартовая цена 5 000 р., плюс учитываются моменты: выезд эксперта, или нет.

Вызов ответчика на исследование, выезд в суд, представление интересов в суде по ходатайству.

Споры бывают разные. Задача исследования: подтвердить наличие или отсутствие дефекта в оборудовании (товаре). Зафиксировать этот факт, объяснить причину его возникновения, возможные последствия.

По итогу проведения исследования Вы получаете на руки:

  • Экспертиза качества товара (с цветными фото исследования; приложениями о квалификации эксперта и его полномочий);
  • Документы об оплате исследования (они Вам потребуются для возмещения ответчиком Ваших расходов);
  • Договор на проведение исследования;
  • Акт приема передачи (выполненных работ);
  • Объект исследования (если это мелкая бытовая техника);

Все отдельные услуги, такие как выезд эксперта, на место установки и место нахождения исследуемого объекта, выезд в суд – оплачивается отдельно, и оговаривается заблаговременно. Все финансовые документы, о понесенных Вами расходов – (выезды) будут предоставлены и подшиты к делу в обязательном порядке.

Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.

Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки.

Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке.

Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.

Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.

Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.

Что позволит снизить стоимость работ?
Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования.

Также важно иметь документацию на оборудование.

Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)

Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте).

Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании.

Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.

Источник: https://sud-tech-expertiza.ru/potrebitelskay-expertiza

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Потребительская экспертиза товаров

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Что такое потребительская экспертиза?

Потребительская экспертиза товаров

Потребность в проведении товароведческой экспертизы может появиться как у покупателя, так и у продавца, в случае, когда существует претензия по качеству конкретной вещи или предоставленной услуги.

Чаще всего за проведением таковой обращаются покупатели, жалуясь на то, что им продали товар бракованный, а забирать его обратно магазин не спешит.

Только потребительская экспертиза может доказать правоту той или другой стороны и восстановить справедливость в таком вопросе.

Грамотная экспертиза должна проводиться только сертифицированными экспертами, которые получили официальное разрешение на проведение исследований такого рода. Как правило, это независимые организации экспертов, которые не зависят от какой-либо из сторон.

Примером такой лаборатории есть «Федерация Судебных Экспертов», которая предлагает оперативно изучить вопрос и предоставить заключение в соответствии со всеми необходимыми стандартами.

Само проведение экспертизы может быть как органолептическим, то есть благодаря основным органам осязания человек, так и лабораторная, при необходимости выявить химический состав материала, его покрытия и подобное.

Независимая экспертиза товаров может быть абсолютно разной и различается в зависимости от категории: одежда, обувь, детские игрушки, спортивное снаряжение, мебель, посуда, ювелирные изделия и подобное. Чтобы подробнее разобраться в них, следует ознакомиться с возможностями наиболее популярных видов исследования:

  1. Экспертиза одежды. Как правило, имеется ввиду трикотаж и другие швейные изделия, как новые, так и бывшие в употреблении. Исследование проводится в несколько этапов и на первом из них специалист проверяет и оценивает внешний вид одежды: симметричность размещения парных деталей, наличие фурнитуры, наличие и отсутствие повреждений материала, прямоту и длину швов и т.п. На последующих этапах одежда проверяется с помощью лабораторных и прочих анализов, а также на соответствие заданным параметрам по размеру. В результате, заказчик экспертизы получает развернутое заключение и выводы о том, насколько данный товар соответствует или не соответствует нормативам и требованиям правил.
  2. Экспертиза обуви. Товароведческая экспертиза обуви может проводиться для обуви, которая изготовлена из различных материалов: натуральной или искусственной кожи, полимерных или текстильных материалов. Проходит исследование обоих полупар обуви, сначала зрительное: на наличие видимых повреждений и неточностей, затем лабораторное – для подтверждения вида материала, качества склеивающих материалов, стежков и т.п.
  3. Экспертиза игрушек. Этот вид экспертизы проходит очень тщательно, и товар подвергается многим исследованиям.

Так, обязательно оценивается:

  • Безопасность материала, его экологичность;
  • Наличие аллергенных веществ;
  • Наличие токсичных веществ;
  • Наличие специфичного запаха, его вредность;
  • Хрупкость материала игрушки;
  • Наличие опасных деталей, которые могут причинить вред здоровью ребенка;
  • Наличие видимых и скрытых повреждений и дефектов игрушки, а также причина их образования;
  • Соблюдение правил хранения и эксплуатации игрушки;
  • Присутствует ли вся необходимая сопроводительная документация к игрушкам.
  1. Экспертиза спортивного снаряжения. Спортивные товары, как правило, сдать обратно в магазин в связи с браком практически нереально, но с помощью экспертизы можно провести оценку данного инвентаря на качество. Так, специалисты, в зависимости от вида инвентаря, могут проверять: качество сварки деталей, качество покрывающего материала, механические искривления , жесткость техники, высота и подобные параметры, которые очень важны, к примеру, для лыж или сноубордов, а также максимальную нагрузку, ее соответствие показателям по документации и т.п.
  2. Экспертиза мебели. Исследование предметов мебели проходит на нескольких этапах, так как для подобных товаров очень важны не только физические параметры и характеристики, но и химические показатели, загрязняющие среду или имеющие повышенную токсичность. Поэтому, при подозрениях на дефекты может проводиться экспертиза, которая сможет выдать заключение по наличию дефектов мебели: пятен от производственного клея, трещин, вмятин, пропусков швов, отслоению облицовочных материалов, неравномерности покрытия, а также по химическому составу отделочных материалов. Благодаря такой информации можно понять насколько безвредна, или наоборот, приобретенная мебель.
  3. Экспертиза ювелирных изделий. Приобретение некачественной ювелирной продукции – это не просто большая досада, но и существенный материальный ущерб, поэтому, очень важно обратиться к экспертам за подтверждением качества товара.

Исследование может подтвердить или опровергнуть:

  • Наличие повреждений, а также характер их образования;
  • Состав драгоценного метала и отношение его к пробе, указанной на изделии;
  • Точный вес изделия, подтверждающий документацию;
  • Правильность крепления, спайки;
  • Точный возраст ювелирного изделия.

Приведен не исчерпывающий перечень экспертиз, которые могут проводиться в рамках товароведческих исследований. Любая потребительская экспертиза может инициироваться одной или другой стороной и, далеко не всегда правда оказывается на стороне покупателя, ведь правильность использования и хранения товаров играет немаловажную роль.

Таким образом, экспертного исследования не следует бояться, ведь оно восстанавливает справедливость. Обращаясь в независимую экспертную организацию «ФСЭ», клиенту гарантируется скрупулезное исследование в наиболее короткие сроки, по весьма демократичной цене.

Кроме того, это специализируется и на проведении экспертиз в других сферах: криминалистической, химической, биологической, экономической, медицинской и пр.

Источник: https://sud-expertiza.ru/chto-takoe-potrebitelskaya-ekspertiza-i-kakaya-ona-byvaet/

Потребительская экспертиза товара

Потребительская экспертиза товаров

Контрольная работа по учебной дисциплине

«Стандартизация, метрология, сертификация»

Тема: «Экспертиза качества товара»

Выполнил: студент группы 219-к

Перевалов Анатолий Леонидович

Проверила: преподаватель

Евдокимова З.И.

г. Березовский

.

. 2

Введение. 3

Товарная экспертиза. 4

Виды товароведческой экспертизы: 4

Таможенная экспертиза. 4

Потребительская экспертиза товара. 4

Основные виды независимой товарной экспертизы непродовольственных товаров: 5

Основные виды независимой товарной / товароведческой экспертизы: 5

Основные элементы экспертизы товаров. 6

Процедура проведения экспертизы уровня качества товаров. 9

Порядок проведения экспертизы качества товаров. 11

Структура и содержание заключения эксперта. 12

Заключение. 14

Список использованной литературы.. 15

Введение

Изменения, происшедшие в последние годы в российской экономике, связанные с переходом к рыночным отношениям, привели к значительному увеличению объема рынка потребительских товаров и расширению их ассортимента.

Новые формы собственности существенно повлияли на характер деятельности предприятий торговли и их облик.

Активная интеграция России в мировой рынок обусловила появление новых, соответствующих мировым стандартам требований к качеству и маркировке продукции, ее штриховому кодированию, современной потребительской таре.

Все это привело к повышению требований к уровню подготовки специалистов, работающих в сфере торговли и смежных областях. Новые условия требуют от них более глубокого знания классификации, ассортимента и качества товаров, умения осуществлять экспертизу продукции и обеспечивать ее сохранность.

Экспертиза – самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентным специалистом (экспертом) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения поставленной задачи.

А именно – проверка соответствия потупившей партии условиям контракта/договора по количеству, качеству, упаковке маркировке товара; определение уровня качества товара по потребительским свойствам и/или по уровню дефектности; выявление причин образования дефектов и/или процента снижения качества по наличию дефектов; идентификация товара и т.д.

Экспертиза осуществляется на всех стадиях жизненного цикла изделия – проектирования, изготовления, обращения и эксплуатации (потребления).

Товарная экспертиза

Независимая товарная экспертиза – специальное компетентное исследование точно сформулированного вопроса о качестве, происхождении, составе, безопасности предмета экспертизы, его соответствия определенным нормам и стандартам требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения.

Товарная экспертиза – это самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения.

Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, сырье и оборудование. Товарная экспертиза широко используется в торговле, дизайне, промышленности и т.д. в случае возникновения спорных ситуаций.

При экспертизе проверяется, контролируется, оценивается или определяется качество товара, его количество, происхождение, подлинность, товарная классификация, стоимость и т.д.

Преимущество независимой экспертизы состоит в том, что экспертное заключение, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использован в суде.

Виды товароведческой экспертизы:

Таможенная экспертиза

Таможенная экспертиза – это специальное научно-практическое исследование, проводимое экспертами в целях решения задач таможенного дела. Её можно отнести к особому классу экспертных исследований, поскольку она имеет свои собственные характерные признаки: предмет, задачи, объекты и методы исследования.

· идентификация товара;

· определение страны происхождения товара;

· определение кодов товаров по ТН ВЭД;

· экспертиза по определению норм выхода продуктов переработки из перерабатываемых товаров и способов их идентификации.

Экспертиза стоимости товара – оценка стоимости всех видов товаров, оборудования, транспортных средств, объектов недвижимости, земли, бизнеса, интеллектуальной собственности и др.

Потребительская экспертиза товара

Товарная экспертиза некачественных товаров (так называемая потребительская экспертиза) заключается в исследовании потребительских свойств (качества) товара, в том числе бывшего в употреблении, определении причин образования дефектов и процента снижения качества по наличию дефектов органолептическим и документальным методами.

Судебная экспертиза

Судебно – товароведческие экспертизы назначаются по различным категориям дел: о хищении государственного имущества и кражах, грабежах, взяточничестве, фальсификации товара, убийствах и др..

Предметом СТЭ является установление фактических данных, подтверждающих либо опровергающих соответствие характеристик исследуемых объектов базовым (нормативным) значениям, а также установление дефектности изделий и обстоятельств (фактических данных), связанных с изменением их качества в результате несоблюдения правил упаковки, маркировки, хранения, транспортировки, эксплуатации изделия и др.

Основные виды независимой товарной экспертизы непродовольственных товаров:

· Экспертиза на наличие дефектов и их характера – производственного, эксплуатационного;

· Экспертиза степени снижения качества изделия с учетом имеющихся дефектов;

· Экспертиза фактических данных, связанных с соблюдением – несоблюдением правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации;

· Экспертиза причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества;

· Экспертиза содержания маркировки и ее соответствия – несоответствия фактическим характеристикам изделий;

· Экспертиза страны их происхождения, назначения и области применения;

Экспертиза принадлежности объектов одной группе (виду, модели).

Основные виды независимой товарной / товароведческой экспертизы:

· Товарная экспертиза инженерного оборудование – машины, станки, лифты, краны, прессы, насосы, подъемники, двигатели и др.

· Товарная экспертиза бытовой техники – телевизоры, жидкокристаллические / жк телевизоры, стиральные машины, посудомоечные машины, микроволновые печи, видеомагнитофоны, домашние кинотеатры, DVD.

· Товарная экспертиза пылесов – Bork, Electrolux, Керхер / Karcher, Kirby, Thomas, Twin, Aquafilter, Vacuums, Vacuflo, Beam, Kronemark, Drainvac, Miele, Rainbow, Hoover, Delphin, Dyson, ELECTROLUX, BOSCH, HYLA, BEAM, Dyson, VAX, Jetem, VITEK, LG, SAMSUNG, Delonghi XTD, Bosch BSG, Samsung, Philips, Karcher, Hyundai, Panasonic.

· Товарная экспертиза средств связи – (стационарные телефоны, сотовые / мобильные телефоны, смартфоны, айфоны марки HTC, Nokia, Alcatel, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips).

· Товарная экспертиза компьютеров и ноутбуков – AMD, INTEL, Sunrise, Celeron, Acer Aspire.

· Товарная экспертиза мультимедийных устройств – (PSP / КПК, X-box марок – HTC, Nokia, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips).

· Товарная экспертиза мебели – диваны, стенки, кухонные гарнитуры, кресла, кресла-кровати, угловые диваны, кушетки, софы, детской мебель, детские кроватки, кожаная мебель.

· Товарная экспертиза мехов – меховых изделий, шуб, курток, манто, пальто, полупальто.

· Товарная экспертиза обуви – туфлей, сопог, ботинок, полубатинок.

В целом практика проведения независимых товарных / товароведческих экспертиз сформировала несколько направлений экспертиз товара, а именно: – Экспертиза качества товара

– Экспертиза количества товара

– Экспертиза стоимости товара

– Документальная экспертиза товара

– Экспертиза комплектности товара

– Экспертиза сортности товара

– Идентификационная экспертиза товара

– Таможенная экспертиза товара

– Независимая экспертиза товаров. Независимая товарная часто делится по материальным свойствам товара на:

– экспертизу непродовольственных товаров

– экспертизу продовольственных товаров

Источник: https://poisk-ru.ru/s3531t1.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.